HVORDAN KLAGE?

av Forbrukeradvokat Ola Fæhn

 

Hvis du oppdager at noe ikke er som det skal, kan du reklamere. Dette må gjøres med én gang du oppdager noe. Send klagen selv om du ikke er sikker på hva som er galt og hvem som har ansvaret. Mange har tapt sine krav fordi de ikke har klaget “innen rimelig tid”.

 

Du kan gjerne ta det opp muntlig først, men alle viktige meldinger bør også sendes skriftlig.  Dette bør gjøres for å unngå at den du klager til ikke kan komme i ettertid og nekte for at han har mottatt klagen. Hvis du er usikker på om også andre kan bli ansvarlig – for eksempel en mellommann eller et tidligere salgsledd – bør du sende en klage til disse også.

 

Det er greit nok å sende klagen med vanlig post, men har du grunn til å tro at mottakeren vil nekte for mottakelsen og du har frist til å svare, bør brevet sendes rekommandert. Dette kan være smart hvis du ikke hører noe etter å ha sendt et klagebrev. Eventuelt kan du levere brevet personlig og be om signatur for mottak­elsen. En faks eller mail kan også være et godt bevis for at melding er kommet fram. Hvis du ennå ikke har skrevet under alle papirer eller betalt hele kjøpesummen, må du ta forbehold.

 

 

Tekstboks: Ditt navn, adresse og telefonnummer Dato Navnet og adressen til den du klager til OVERSKRIFT f.eks. Klage på håndverkerarbeid i Praxxisvn 1. TIDLIGERE KONTAKT f.eks. Jeg viser til telefonsamtale den 3. juli AVTALETIDSPUNKT/BYGGETIDSPUNKT f.eks. Den 3.mai bygget dere nytt bad hos oss HVA ER HENDT f.eks. Den 1. juli rant det 1000 liter vann i hodet på naboen HENVISNING TIL LOV/REGEL/RIMELIGHET f.eks. Arbeidet er mangelfullt utført etter håndverkertjenesteloven KRAV MED SVARFRIST f.eks. Vennligst ta stilling til ansvar og om utbedring vil bli igangsatt innen 14 dager. REAKSJON FRA DIN SIDE (BØR IKKE VÆRE FOR KRAFTIG I FØRSTE BREV) f.eks. Mottar jeg ikke tilbakemelding innen fristen vil arbeidene bli satt bort til en annen håndverker, og kostnadene vil kreves dekket. I SENERE BREV - OM HVA DU VIL GJØRE ELLER KREVE: f.eks. Mottar jeg ikke svar innen 14 dager, vil jeg kontakte advokat. Med vennlig hilsen Forslag til klagebrev:

 

 

 

 

 

 

 

 

www.forbrukerportalen.no har en rekke standard klagebrev på ulike områder.

 Hvis du ikke får noe svar fra den/de du klager til, bør du sende et nytt brev i rekommandert post eller eventuelt få det levert personlig. I tillegg kan du forsøke å få tak i mottakeren over telefon. Hvis klagen din blir avvist, må du innstille deg på at det kan ta tid og ressurser med klagesaken. Allerede nå bør du tenke igjennom hvor langt du er villig til gå, og hvor mye du er villig til å risikere for å vinne igjennom med saken.

 

Er det er mulig å reparere feilen du har oppdaget, er det viktig at selgeren og andre du vil stille ansvarlig, får mulighet til å ordne opp før du bestiller håndverkere. Hvis ikke kan du miste ditt krav på for eksempel prisavslag eller erstatning. Det er også viktig at du best mulig sikrer bevis før du utbedrer. Ta fotografier av hvordan det ser ut før utbedringsarbeider blir igangsatt.

 

Har du fått en spesifisert beskrivelse av arbeidet som skal utføres, vil du ha mulighet til å regne deg fram til mangelens verdi. Dette kan være lurt, slik at du får en dato for når forsinkelsesrente skal løpe fra. Denne løper fra en måned etter påkrav, med mindre det er avtalt forfall. HUSK! Ikke reparasjon før reklamasjon. Får du etter hvert en annen til å reparere, kan du be håndverkeren om å skrive en liten rapport om årsaken til mangelen og hva det koster å ordne opp. Ved mer kompliserte og omfattende skader eller mangler, der det kanskje er tvil om hva som er skjedd, bør du få en takstmann eller sakkyndig ekspert til å skrive en rapport før du reparerer. Ikke bestill takstmann før du har vurdert om det kan bli behov for juridisk bistand senere. Da bør du heller sende en foreløpig klage først.

 

Utgiftene til en sakkyndig rapport kan fort koste deg flere tusen kroner. Dette er utgifter som du kan kreve erstattet hvis du vinner saken. Siden det kan være dyrt å få utarbeidet sakkyndig rapport, bør du allerede nå vurdere om det er aktuelt å bruke advokat. Hvis du har en hjem­forsikring eller egen forsikring på gjenstanden du klager på, vil nemlig store deler av dine utgifter til advokat og sakkyndig bli dekket. En hjemforsikring eller byggeforsikring har gjerne en rettshjelpsdekning med egenandel på ca 4.000 kr. Du får da dekket 80 % av utgiftene til advokat, sakkyndig bistand og domstolsutgifter. For å få dekket utgifter til sakkyndig rapport, må du normalt ha fått klarsignal fra forsikringsselskapet på forhånd. Videre må du ha fått en avvisning fra håndverkeren – Tvist må være oppstått.

 

Hvis du ikke har mottatt en helt avvisende holdning fra selgeren eller andre du vil stille ansvarlig, kan partene forsøke å finne en sakkyndig i fellesskap. I slike tilfeller er det vanlig å dele omkostningene til den sakkyndige. Den sakkyndige kan uttale seg om årsaken til mangelen, taksere reparasjons­omkostningene og eventuelt vurdere rimelige fradrag i kostnadene hvis en reparasjonen gir deg noe bedre enn du kunne forventet.

 

Gangen i en klagesak

 

Få fram: